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系统简介 随着我国法制化的进程，群众的法制观念明显加强，对于违法违纪现象深恶痛绝，各级各部门都公布了许多举报电话。但是传统的人工举报方式不仅受时间限制，而且举报信息记录、保存很不方便，工作量大、效率低。举报电话自动受理系统就是针对上述情况，能够全天候不间断自动接受群众举报电话，详细记录留言举报信息的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。该系统自动化程度高、效率高、节约成本，并且界面友好直观、操作简单明了、功能强大，可在前台或后台运行，为各级各类部门提供一种先进、科学而又行之有效的方法。 系统应用非常广泛，如检察院、公安、法院、城管、交通、315热线、工商、稽查、税务、物价、环保、技术监督、电力等需要接受群众举报的部门或机关。 系统功能 1、 自动接收--该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。系统语音提示可根据需要重新录制。 2、 自动举报--按“1”键，自动电话举报投诉录音。该系统能自动告知举报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“#”键确定后，即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。 3、 人工举报--按“2”键，与工作人员对话录音。工作人员摘机后系统自动告知举报人一个举报号。系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。 4、 传真举报--按“3”键，即可自动受理传真举报。这时，该系统自动记录传真开始和结束时间，以便查询。 5、 自动咨询--按“4”键，解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）。 6、 当面举报--按“5”键，解答当面举报地点等。 7、 信涵举报--按“6”键，解答通讯地址、邮编等。 8、 检务公开--按“7”键，听检务公开的内容。事先将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习。 9、 查询电话--按“8”键，听下级举报电话和相关电话号码。 10、 查询播放——可在本机上进行查询播放举报留言。播放过程中可进行暂停、快进、快退、上一条、下一条等操作。 11、 自动统计--对举报咨询电话的次数进行统计。 12、 密码防改--系统设置密码，非专门人员不能查看修改系统数据。 13、 适时监控--通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。 14、 留言备份--将原声语音拷贝备份盘或光盘上，作为档案长期保存，或移送有管辖权的有关机关处理。